Voor zzp'ers · Klantcontact · Bouw en klussen · Alle zzp'ers
Gemiste oproepen terugbellen zzp
Gemiste oproepen bundelen tot één terugbellijst
Een afwezigheidsbericht in WhatsApp Business en één lijst met wie je terugbelt. Op vaste momenten bel je de rij af.
Een terugbellijst voor gemiste oproepen is één lijst met naam, nummer, vraag en spoed, naast een afwezigheidsbericht in WhatsApp Business, die jij op een vast moment zelf afbelt.
Gecontroleerd op .
Probleem
Op r/ZZPNederland lopen meerdere draadjes over hetzelfde probleem: ‘gemiste oproepen tijdens klus’, ‘hoeveel klanten mis je ’s avonds via WhatsApp?’ en ‘Hoe regelen jullie WhatsApp van klanten als jullie aan het werk zijn?’. Een eenpitter op r/ondernemen schat het op ‘misschien 10 vragen per dag’ via mail en telefoon. Een reactie daarop: vaste tijden voor klantenservice, en ‘bel je dat hele lijstje in 1 rits terug’.
Oplossing
In WhatsApp Business zet je een afwezigheidsbericht aan dat alleen buiten je openingstijden of op vaste momenten wordt verstuurd. Daarin staat wanneer je terugbelt, en je vraagt om adres, een foto en of het spoed is. Een assistent zet gemiste oproepen, voicemails en appjes in één lijst met naam, nummer, vraag en spoed ja of nee. Op een vast moment bel je de lijst af. Afspraken en prijzen doe je zelf.
Aanpak
- Vul je openingstijden in je WhatsApp Business-profiel in. Volgens WhatsApp kan het afwezigheidsbericht alleen ‘buiten openingstijden’ worden verstuurd als die zijn ingesteld.
- Schrijf het afwezigheidsbericht: dat je aan het werk bent, wanneer je terugbelt, en de vraag om adres, een foto en of het spoed is.
- Kies wie het bericht krijgt. WhatsApp laat je kiezen uit iedereen, alleen nummers die niet in je adresboek staan, iedereen behalve een selectie, of alleen een selectie.
- Laat een assistent op een vast moment gemiste oproepen, voicemails en appjes in één lijst zetten: naam, nummer, vraag, spoed ja of nee. Jij bepaalt de volgorde.
- Bel de lijst af en zet elke afspraak in je werkadministratie.
Tools
Volgens WhatsApp is de Business-app gratis te downloaden. Het helpcentrum beschrijft hoe je een afwezigheidsbericht instelt, met planning en ontvangers. Je telefoon moet daarvoor online zijn.
Eén tabblad met naam, nummer, vraag, spoed en terugbeld is genoeg als terugbellijst.
Bronnen
- How to use away messages (opent op een externe site)
- De WhatsApp Business-app downloaden (opent op een externe site)
- gemiste oproepen tijdens klus (opent op een externe site)
- ZZP'ers in de bouw/installatie: hoeveel klanten mis je 's avonds via WhatsApp? (opent op een externe site)
- Hoe regelen jullie WhatsApp van klanten als jullie aan het werk zijn? (opent op een externe site)
- Ervaring met outsourcen klantenservice (opent op een externe site)
Vragen
Wanneer verstuurt WhatsApp Business een afwezigheidsbericht?
Volgens WhatsApp kan het afwezigheidsbericht alleen buiten openingstijden worden verstuurd als je die tijden in je profiel hebt ingesteld. Je telefoon moet daarvoor online zijn. Je kiest zelf wie het bericht krijgt.
Mag een assistent prijzen of afspraken in de terugbellijst zetten?
Nee. De assistent zet gemiste oproepen, voicemails en appjes in de lijst met naam, nummer, vraag en of het spoed is. Jij bepaalt de volgorde, belt de lijst af en doet afspraken en prijzen zelf.
Nieuwsbrief
Af en toe een seintje bij een nieuw stappenplan over klantmail of afspraken. Het vinkje staat uit tot je het zelf aanzet.